播种相关家的种子，收成夸姣糊口的喜悦。一把钥匙，开启的不只是家的门锁，更是心之所安。回首曩昔，中国电建地产不负光阴的淬炼，实现了无数家庭的安居胡想，并从2021年最先周全晋升本身的交付能力，提出“五化交付”的概念，即：交付产物尺度化、交付流程尺度化、交付安插和视觉系统尺度化、交付东西消息化、交付宣扬系统化，周全提高交付效力和结果，更将2023年定为交付年，从三风雅面动手，周全晋升交付力，为业主们筑起身的质量保障。

展开全周期交付

制造“阳光建筑”和“归家”交付系统

让业主安心愉悦收房

制订产物交付尺度，制造“阳光建筑”项目 ，保障产物交付质量。跟着市场进入新周期，改良类的客群占有年夜部门市场，“质量”是该类客群焦点存眷身分，是以中国电建地产在质量方面也是下足了工夫：

1）制订交付尺度：中国电建团体针对所有室第在售项目，经由过程各个具体的交付尺度的制订，为各项目交付供给了参考，下降了交付风险，也提高了业主收房的满足度。

2）制造“阳光建筑”项目：为了撤销业主在比及交付时代的不安，中国电建地产总部展开“阳光建筑”项目，在“参不雅、监视、沟通、进度”4个方面确立阳光尺度，经由过程“线上播放+线下展现”的体例，在项目要害阶段进行自动播报，在线下营销中间，对工艺工法、样板间开放落地、公区等进行线下展现和开放，让业主可以或许实时、深切周全的领会项目建筑进程。

今朝为止，各交付项目在交付前组织“业主开放日”已成为例步履作，而且，“一对一”欢迎业主现场参不雅笼盖率也到达20%以上。项目进展除按期推送外，交付前也会将园区实景“一对一”发送给业主伴侣们。

3）展开“班子陪验”专项步履：为了深切领会客户痛点和客户需求，要求各区域、城市、项目总司理和担任人，“抛头露面”担任验房师脚色，到交付现场伴随客户验房，现实领会客户感触感染和需求，然后复盘总结，不竭晋升和改良产物和办事。

经由过程上述行动，使得中国电建地产各项目经得起内部检验，也抗得住市场查核，2023年上半年交付更是功效丰富。

梳理年度风险项，增强“6年夜住手点”的查抄力度，提早处理交付风险和问题。曾几什么时候，业主签约后就安心期待收房，而今愈来愈多的客户存眷是不是停工、项目是不是改建、产物质量是不是过关……客户对交付进程存眷的环节愈来愈多、细节愈来愈深切，这也促使房企改变保守的交付理念，从到了交付节点的交付转换为全项陌生命周期节制的交付。

中国电建地产启动年度风险梳理，针对在建在售和昔时交付项目从项目启动到交付的7年夜要害阶段，成立风险清单，月度进行风险辨认、分层级处理方案决议计划，销项环境跟进；同时增强在“开盘前、样板间验收阶段、项目封顶阶段、交付筹谋会、交付预验房、交付后评估”这6年夜阶段的结合查抄力度，细至发卖宣扬是不是兑现、各类展现物料是不是与宣扬期分歧，是不是与施工建筑分歧，全体尺度与周边竞品对标设想是不是有公道化晋升需求等等，制造尺度化交付流程，全方位提高交付质量。

制造尺度化、品牌化“归家”交付系统，提高集中交付率。交付不但开启了业主的归家之旅，也是企业借此机遇展现本身实力与质量的契机，为其中国电建地产在交付现场安插和视觉系统、品牌发声上建立尺度，对“归家”交付系统进行全方位的计划和包装：

1）在交付物料上，制造尺度化视觉交付系统：对哪些是必选物料、哪些是可选物料、分歧的物料该放在哪些方位等进行明白的界说。交付现场，采取“宋小悦”IP同一的钥匙箱创意，让业主们面前一亮，归家的喜悦表情也敏捷升温。

2）在品牌发声上，团体品牌营销部协同各区域、城市和项目，经由过程图文、短视频、直播等，在官方微旌旗灯号、视频号、社群等周全推行，周全提高品牌声量，从外立面、办事、园林、亮灯的系列藐视频都可让可用直不雅感触感染到来自中国电建地产的专心。

精装修手册展现

经由过程上述行为，中国电建地产不但制造出电建怪异的交付IP，还提高了集中交付率。据统计仅2022年，中国电建地产经由过程“归家”交付系统经由过程尺度化视觉系统，交付礼物等有用落地，前置风险处置，集中交付率到达83.86%，到达行业优异程度。

从交付房子到交付糊口

制造数字化交付系统

提高业主满足度为营销办事

跟着数字化的深切展开，愈来愈多的房企在交付环节也引入了数字化手艺，中国电建地产也不破例，制造一整套数字化交付流程，让业主享受便利的归家办事。

中国电建地产引入云交付系统，将项目房源消息、业主消息和交房勾当联系关系起来，有用地处理了保守交付碰到的各类问题，减缓客户期待期焦炙。在交付现场，提高交付顺畅水平，改良客户体验，晋升客户满足度，炎炎夏季，在清冷舒爽的情况中，兴奋地完成了收房之旅！

交付即入会，借助WE客云系统建立业主线上交换办事系统。为了提高业主对中国电建地产的满足度和承认度，为营销供给获客、复购、促销等的助力，中国电建团体联动雄安聪明城园区、电建物业、电建各地产项目等，倾力制造出“WE客云”系统，将园区办事与贸易运营、室第业主办事、老业主社群运营、物业办事、线上商城等链接起来，构成跨业态、多部分联动、线上线下相连系的运营模式。

各个圈层、版块的客户，也都充实同享了中国电建地产旗下的优良资本，享遭到了业主应当享有的权力和优惠，改良糊口质量和便利度，同时，也拓展了糊口的圈层，最年夜限度实现了社会资本的操纵和同享。

借助“交房”契机，中国电建地产团体采纳2年夜线上尺度化行动以实现与业主的深度互动，晋升业主满足度，为营销供给保举获客、复购和口碑传布等的发卖撑持：

1）各项目在交付时，现场放置“插手WE客云物料”，并指导业主插手WE客云会员系统中，在该系统中，业主可享受平常消息通知、衡宇维修办事预定、加入各类线上线下勾当等办事，也能够经由过程约请他人入会、保举客户、介入文章的创作和分享等行动获得积分嘉奖，在线上商城中消费。便利业主入会体例和协助客户快速完成入会，更快最先享受便利感和办事。

2）下一步，各项目在WE客云上均开启“线上直播”，将现场夸姣的交付排场、园区建筑实景与衡宇细节等经由过程直播的体例传送给客户、业主和市场，充实展现央企的自傲和实力，夯实客户和业主的决定信念。同时，也便利泛博业主可以或许加倍便利通明的领会到全部园区的交付进展和现场的实景，便当不克不及实时打点交房手续的客户领会进展。

前置巡检与自动办事相连系

制造全生命周期的办事系统

让业主感触感染家的夸姣

专业温暖的办事，不但是增进发卖转化的主要手段，也能在平常办事进程中，提早辨认到客户风险，规避后期一些没必要要的风险，是以中国电建地产客服人员采纳“早进入、自动办事”的体例为客户供给全生命周期的办事，接下来我们一探讨竟：

成立发卖案场质量巡检机制，将办事前置。中国电建地产成立发卖案场质量巡检机制，针对所有在售项目“采取月度区域自行查抄，半年度年度各区域之间交叉互检、总部进行姑且抽检”的体例进行巡检，从客户的“德律风征询、达到印象直至过后联系”等11个环节，在“办事质量和风险管控”长进行全方位的巡检，同时要求各区域每个月将“月度查抄打算、成果、整改办法”上报给总部，而总部会按期对成果进行公示。经由过程此举，电建团体构成了良性的巡检机制，规避了问题被埋没的可能。

中国电建地产不但在办事硬件上晋升要求，同时也不竭地研究软性办事能力，软饮的品种和质量，今朝已到达完全能够媲美各类品牌饮品店的水准，各类甜品点心的口感和质感造型的研究和开辟，各类炖品，茶艺的水准研发和开辟，不但为意向业主供给了杰出的休闲体验，也为项目周边的有休闲需求的居平易近们供给了又一休闲场合。

制造“自动办事”系统，提高业主满足度。自签约后，业主就最先关怀房子甚至社区的各项事项：项目能不克不及按时交付？项目是不是按计划扶植？邻里关系若何？……

为了让业主期待期安心、收房时满足、入住后舒心，中国电建地产一方面展开“幸福光谱”步履，从签约、期待、交付、入住、栖身五年夜维度动身，环绕“宴家橙、阳光黄、归家红、将来蓝、焕新绿”办事IP，梳理37个客户触点，56项规范动作，笼盖客户平常糊口和各类主要节点，实现从“交付房子到交付糊口”的改变。

另外一方面，中国电建地产采纳“总司理面临面”步履，让各区域总司理带队与部分担任人别离入户领会产物在发卖、交付、利用进程中具有的客户的需乞降痛点，诚心诚意为客户办事，至此，中国电建地产成立了公司要害岗亭带领与客户间接对话的渠道，加倍间接的领会客户的诉乞降对产物需求的痛点，更有益在晋升和改良产物和办事质量。

规画各类社区社群勾当，制造活力社区。为了增添客户粘性，拓展营销蓄客渠道，协调客情，中国电建地产总部客研部分结合各区域、各项目展开社群勾当：

电建总部供给治理支持：担任社群勾当全体方案的审核、社群勾当系统的扶植与撑持、会员系统的扶植；

各区域担任兼顾：担任本区域所属城市社群勾当全体方案的制定、调和相干资本和落地宣扬；各城市项目担任落地履行：担任本城市社群的全体扶植和社群组织与运营。经由过程此举，中国电建地产7年夜区域16个城市有序展开社群勾当，笼盖了77个在售和已入住项目！加上尺度化的对内对外宣扬系统，中国电建地产慢慢制造出了社群运营IP，为项目标营销供给了主要撑持！

将来的糊口中，中国电建地产会经由过程消息化系统，We客云客户办事系统，实现社群的线上线下一体化，打破地区限制，拓展客户的糊口圈层，丰硕客户的营业文化糊口，经由过程特点社群制造，制造各类分歧的需求同好渠道，年夜电建，年夜糊口，年夜办事。

年夜国基建，为平易近筑城。中国电建地产一直对峙“夸姣糊口的缔造者、绿色成长的引领者、社会义务的担任者”的企业任务，为业主扣响质量糊口的年夜门；一直固守严酷的匠心质量，与业主联袂开启每段家的故事。将来，中国电建地产将尽力走出本身的硬核交付之路，制造中国电建地产的特点圈层的业主夸姣糊口之路。

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